コボットStudio/Agentを使用していて何かしらの障害やエラーが発生した際に、サポートなどにお知らせいただきたい情報をまとめております。
目次
1.説明
コボットStudioやAgentを使用していてが何かしらの障害が発生し、営業担当やサポートにご相談いただく際に、お知らせいただきたい情報をまとめております。
2.情報一覧 ~ご利用環境~
| 項番 | 情報 | 例 |
| 1 | 利用PCの環境 | 物理デスクトップPC、物理ノートPC、AWS EC2、Workspaces、Azure など |
| 2 | 仮想環境の情報 | Hyper-V、VM Wareなど |
| 3 | OS情報 | Windows 10 Enterprise（バージョン 10.0.18363 ビルド 18363）64bit版 日本語 など ※Version/Editionなどは「コントロールパネル＞システムとセキュリティ＞システム」や「システム情報」などで確認できます ※使用している言語も記載お願いします |
| 4 | 画像 | 障害発生時の画面状況がわかる写真やスクリーンショット、動画など |
| 5 | 対象環境へ遠隔操作の可否 | RemoteDesktopやTeamViewerなどでの接続OK など |
| 6 | 実行時のOSログインユーザー | 管理者権限、一般ユーザー など |
| 7 | コボットStudio/Agentのインストール | 管理者権限で実行、一般ユーザーで実行、インストール時に選択した対象ユーザー ※ |
※インストール時に「すべてのユーザー」と「このユーザーのみ」の選択ができます。デフォルトは「すべてのユーザー」です。
3.情報一覧 ~コボット~
| 項番 | 情報 | 例 |
| 1 | 対象製品 | Studio、Agent |
| 2 | Version | 2.0.5.1、2.1.0.0 など |
| 3 | 発生頻度 | 実行時毎回、2-3回に1度、今まではエラーなく実行できていたが〇〇の作業をしてから毎回発生 など |
| 4 | ブラウザ情報 ※ | Chrome バージョン: 88.0.4324.104（Official Build） （64 ビット）など |
| 5 | 利用アプリケーション情報 ※ | Microsoft Excel 2016 など |
※利用している場合のみ
4.情報一覧 ~ログ~
| 項番 | 情報 | 詳細 |
| 1 | イベントログ ※ | イベントビューアーを開き、Windows ログ内の「Application」と「システム」それぞれで「すべてのイベントを名前をつけて保存」から保存したファイル |
| 2 | コボットのログ ※ | 「ローカルに保管されるStudio/Agentログについて」をご参照ください |
※取得できる場合のみ
5.情報記入用ファイル（xlsx）
環境とコボットの情報は箇条書きなどでお知らせいただく、もしくは、ファイル（xlsx）に入力して送付いただくことも可能です。
ファイル（xlsx）をダウンロードする場合はこちらをクリックしてください。